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【小売】西友・イオン、「返金保証」で売り上げ増-顧客満足へ鮮度・品質徹底

西友が4月1日に導入した生鮮食品の「返金保証プログラム」が売り上げ増に結びついている。プログラム導入後、同社の4月の生鮮食品の売上高は前年同月比で6%拡大5月も4月以上の伸び率となったようだ。同様の制度はイオンも生花部門で導入して成果を挙げており、業界に広がる可能性もありそうだ。西友のプログラムは青果、精肉、鮮魚の生鮮食品を対象に「おいしくない」など主観でも品質に不満があればレシートの提示だけで返金する制度。

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