【経済学】竹中平蔵:日本の「おもてなし」は本物か? 相手の立場になって考える大切さ
(中略)
一方で、民間サイドでも取り組むべき課題はある。日本のさまざまなサービスは、対面での印象は悪くないのだが、イレギュラーな対応という点では柔軟性に欠ける。何か“普通ではない”ことを頼んだときの対応については、本当の意味でのホスピタリティが高いとはいえないのが実情だ。日本のホテルなどで“普通ではない”ことを頼むと、「それはできないことになっております」という答えが返ってくる。
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