【労働生産性】岐路に立つ「おもてなし」…サービス生産性向上、消費者も応分の負担を
東京都世田谷区の閑静な住宅街。ヤマト運輸のセールスドライバー、中谷昌城(40)はインターフォンを押した。しかし返事はない。再配達を受け付ける「ご不在連絡票」にペンを走らせながら、中谷は時間をおいてもう一度、インターフォンを鳴らした。「年配の方は玄関に出るのに時間がかかることもあるので」と、配慮の理由を説明する。
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