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【金融】三井住友カード、顧客との会話内容をテキスト化する音声認識ソリューションを導入

【金融】三井住友カード、顧客との会話内容をテキスト化する音声認識ソリューションを導入
n.mynv.jp

アドバンスト・メディアは、三井住友カードの債権回収業務部門に音声認識ソリューション「AmiVoice Communication Suite2」をSCSKと共同で提供し、2017年6月1日より稼働開始した。本ソリューションにより、管理者は顧客との会話内容をリアルタイムでモニタリングでき、オペレーターの応対品質向上に活かすことができる。

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