【運送】ヤマトの現場に漂う｢改革｣後も変わらぬ疲弊 ドライバー｢荷物が多いと体がもたない､少なくなると給料減って困る。俺も勝手ですね｣
宅配便業界最大手のヤマト運輸。他社では対応できない荷物にも対応する、対応してみせる。その姿勢が顧客の信頼を勝ち取ってきた。「会議で至急使う書類」
「結婚式で袖を通す衣装」
「翌朝に建設現場で使う工具や資材」
「誕生日やクリスマスのプレゼント 」
ヤマトは顧客の多様なニーズに対応するために、さまざまなサービスを作り上げてきた。
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