【航空】JALの地上職員は小さな「っ」を使わない。「あっち」ではなく「あちら」
破綻から奇跡の復活を遂げた日本航空(JAL)。『JALの心づかい』(河出書房新社)の著者・上阪徹氏は「好調な業績を支えているのは、サービス力の高さ。特にグランドスタッフ(地上職員)の優秀さは、他社を大きく上回る」という。実は地上職員の訓練期間は2週間。そんなわずかな期間で、質の高いサービスを身につけられるのは、なぜなのか――。
関連ニュース
-
★ビジネスニュース＋ 24res 0.0res/h
【航空】国内線全便でバレンタインチョコを配付 国際線利用者にも空港でプレゼント JAL
-
★芸能･スポーツ速報＋ 228res 2.3res/h
【野球】大谷翔平、メジャー1年目へ渡米 日本航空とサポート契約を締結「新しい世界で挑戦しよう」
ビジネスニュース＋
投稿時速：3res/h
日本発の「ペダル踏み間違い事故防止技術」が世界標準に
-
58res 0.6res/h 100.0%
【物価高騰】「すき家」の牛丼 最大で50円値上げへ コメ値上がりで
-
31res 1.7res/h 0.0%
【IT】OpenAI、ブラウザー開発検討と米報道 Googleに挑戦
-
21res 0.7res/h 0.0%
【仮想通貨】ビットコイン初の9万7000ドル
-
64res 2.1res/h 0.0%
日本発の「ペダル踏み間違い事故防止技術」が世界標準に
-
29res 0.9res/h 0.0%
半導体メモリー大手キオクシアHD、12月中旬に上場へ 時価総額7500億円規模
-
59res 1.6res/h 0.0%
ジャガーが新たなロゴマークを発表 リーピングキャットも新デザインに
-
21res 0.5res/h 0.0%
【半導体】エヌビディア 3か月決算で増収増益 AI向け半導体の需要急増
-
60res 1.0res/h 0.0%
【鉄道】JR北海道「貨物列車脱線事故」の原因は「レール腐食」で懸念される「廃線機運の加速」
-
34res 0.4res/h 0.0%
BMW、1万4514台リコール エンジン部品に不具合
-
52res 0.6res/h 0.0%
「海外製の鉄輸入せず」 USスチール従業員に約束―日鉄
