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【ホテル】「ドーミーイン」が満足度1位、出張族・家族連れに選ばれるワケ

日本生産性本部(東京・千代田)の2019年度日本版顧客満足度指数(JCSI)調査において、ビジネスホテル部門ではドーミーインが首位となった。2018年までは4年連続で1位だったリッチモンドホテルを退けた形だ。ビジネスホテルブランドで人気を博するドーミーインが選ばれる理由について考察したい。まず、現在のホテルの競争環境はどのようになっているのだろうか。

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