【話題】ツイッターやフェイスブック、2ちゃんねるの影響でクレームのハードル低下・・・企業が放置すれば、瞬く間に炎上する可能性
昨今、学校や教師にクレームをつけるモンスターペアレンツや、病院や医師にクレームをつけるモンスターペイシェントなどが話題になっている。それにしても、どうしてこれほどクレームが多くなったのだろう。津田塾大学教授の萱野稔人さんは「手段が広がったこと」がいちばんの理由と語る。「これまで、クレームは、言った人と言われた人だけの問題でしたが、今はインターネットの広がりで、それを応援する人も出てくるし、自分ももっと別のところで言ってみようという人も出てきます。