【社会】まず謝罪して話を聞く…大津市がクレーム対応をマニュアル化
まず謝罪して話聞く…クレーム対応マニュアル化
2015年05月11日 09時23分
大津市は、職員に望ましい身だしなみや窓口対応などを示した「新・市職員接遇向上マニュアル」をまとめた。市ホームページなどで周知するほか、毎月21日を「接遇の日」に設定し、職員の意識を高める。2009年度にもマニュアルをまとめたが、抽象的な表現が多く、具体的なモデルが記されていなかった。
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