【社会】スタバがドトールに負けた理由★3
「最近、ドトールコーヒーがスターバックスよりも顧客満足度が高い。なぜだと思いますか?」こうした質問をメディアから受けるようになった。2016年6月にサービス産業生産性協議会が発表した「2016年度JCSI(日本版顧客満足度指数)」でカフェ部門の顧客満足度は、ドトールが2年連続1位となっている。2位は同スコアでタリーズとベローチェ、スターバックスは4位だった。
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