【カフェ】スターバックス、「顧客満足」ランク外に ドトールが3年連続の1位
日本生産性本部 サービス産業生産性協議会は6月20日、2017年度「JCSI(日本版顧客満足度指数)」の調査結果を発表した。カフェ部門は、ドトールコーヒーが3年連続の顧客満足1位に。スターバックスは、顧客期待、知覚品質、推奨意向の3指標では首位だったが、顧客満足では上位4社から外れる結果となった。JCSIは、6つの指標で会社・ブランドの満足度構造や業界内でのポジショニングを調査するもの。
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