【クレーマー対策】顧客怒った通話、AI解析…電話対応品質向上へ
2017年08月12日 07時08分
損害保険ジャパン日本興亜は2018年2月から、全国約300か所の拠点に人工知能(AI)で顧客と社員の通話を分析する音声認識システムを導入する。言葉遣いや会話のスピードなどから、顧客の感情を「満足している」「怒っている」などに分類。顧客を怒らせるなど問題のあったやりとりを抽出し、電話対応の品質向上に役立てる。
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