逆上クレーマーには「おうむ返し」からの「質問」が有効なワケ
diamond 3/17(水) 6:01
前回の連載後、「“クレーマーにこちらから質問して良い”という情報自体が新鮮だった」とご感想をいただきました。クレーム対応というと、防戦一方、ただ時が過ぎるのを耐え忍ぶだけというイメージがあるかもしれませんが、実際は従業員側から発言(質問)しながら実態を把握することもよくあるケースなのです。
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