【航空】もう聞かれない?「Beef or fish?」 ANAの接客、スマホ主役に
2022.5.30
高尾 泰朗
日経ビジネス記者
未曽有の需要蒸発を引き起こした新型コロナウイルス禍を経て、航空大手がサービスモデルの変革に取り組み始めた。非接触や「密」回避を求める消費者のニーズに応えつつ、業務効率化を図って収益構造を筋肉質にする狙いだ。合理化と顧客満足度の向上という一見相反する課題を同時に解決していけるだろうか。
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