【鉄道】JR東日本、人工知能(AI)による「顧客の声」分析システム開発へ 秋からオペレーター支援実験
♦電話を自動変換、迅速な案内が可能にJR東日本が「人工知能(AI)」を使って顧客の声を分析するシステムの開発に乗り出すことが2016年8月22日(月)、乗りものニュース編集部の取材でわかりました。コールセンターに寄せられる質問内容を理解して適切な回答を作成したり、インターネット経由で寄せられる意見を要約、分類したりすることを目指すとしています。
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