【モンスター】「このババア」「死ね、辞めろ」暴言や脅迫…「悪質クレーム」仰天の実態
「このババア」「お前はバカか」「死ね、辞めろ」-。労働組合で作るUAゼンセンが関係業界の組合員に実施しアンケートの自由記述欄には、悪質クレームに悩む従業員らの字があふれていた。暴言や脅迫、金品の要求、暴力行為など、その実態は度を過ぎている。“モンスター化”した客に対し、社会の毅然(きぜん)とした対応が求められている。
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