世論調査会社の会話術 「朝日新聞です」 「答えません。朝日新聞が嫌なんです」 「嫌いだという方からも、お伺いしたいんです」
週末の政治
「こちらは朝日新聞世論調査部です」。電話による世論調査を実施するコールセンターをのぞいてみると、オペレーターが1件ずつ有権者にお願いし、質問に答えてもらっていた。突然の電話に戸惑う人もいるなか、やりとりに耳を傾けると、初対面の相手の心を解きほぐす「会話術」が見えてきた。何げない一言で雰囲気一変
オペレーターのヘッドセットから聞こえる女性の声は、不機嫌そうだった。
