「どうあがいても無理です」給付金コールセンターでみた非常識なオペレーターたち
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この夏、政府の持続化給付金をめぐってさまざまなトラブルが起きた。渦中のコールセンターには、一体どんな問い合わせがあり、どんな対応が行われていたのか。元オペレーターがその内幕を明かす――。(第4回)【この記事の画像を見る】
■絶対に使ってはいけない言葉のはずなのに…「どうあがいても、入電者様が給付金をもらうのは無理だと思います」近くの席に着台していた私は、耳に入ってきた彼女の声に耳を疑いました。
