【社会】カスハラにくじけるな!AIで社員育成…営業トークや会話のトレーニングなど
従業員の心の健康を損ない、職場の士気を下げかねない「カスタマーハラスメント」。この“企業の悩みの種”にAIで対応するシステムが登場した。iRolePlay」はAIとの対話を通して会話のトレーニングを行う。実際に使用してみると…「あのさ、山田太郎だけど、なんで俺のパソコンがネットに繋がらないんだよ! 昨日まで普通に使えていたのによ! ルーターのランプはちゃんとついているし何が問題なんだよ! 早く直せよ!」と怒号が。
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厚生労働省、「心理的負荷による精神障害の認定基準」にカスハラを追加
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