【カスハラ】上司にチェンジ、フリーダイヤル廃止、忘れる…カスハラ対策「三種の神器」にも限界 疲弊する現場の実態
2023年03月13日 10時00分
#カスハラ
カスタマーハラスメント(カスハラ)も、セクハラ同様、かなり世間一般に浸透してきた。しかし、カスハラの被害が一向に減ることはない。飲食店などでの接客業が被害を受けやすいが、コールセンターもカスハラ被害を受けることが多い業種だ。筆者も大手電機メーカーのコールセンターでオペレーター業務に就いていた経験がある。
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