【コールセンター】AIで顧客の「聞きたいこと」を素早く調べ電話保留時間1割減…顧客の感情も推定へ
顧客接点として、コールセンターの重要性が高まっている。契約後の問い合わせやクレームにきめ細かく対応してこそ、顧客のロイヤルティが高まる。だが人手不足が厳しい折、熟練のオペレーターを十分に確保するのは難しい。そこで損保ジャパン日本興亜は、コールセンターに人工知能(AI)を導入。顧客の「聞きたいこと」を素早く調べ、電話の保留時間を1割減らした。
関連ニュース
-
★ニュース速報＋ 615res 5.1res/h
【企業】人件費上昇にもがくコンビニ、「無休」の成長モデルに壁
-
★ビジネスニュース＋ 388res 0.5res/h
【小売】人件費上昇にもがくコンビニ、「無休」の成長モデルに壁
-
★ビジネスニュース＋ 37res 0.1res/h
【国際】AI無人工場の足音 独で産業見本市開幕
-
★ニュース速報＋ 1001res 39res/h
【労働】ロボットと仕事競えますか 日本は5割代替で主要国最大★2
-
★ビジネスニュース＋ 21res 0.0res/h
【農業】山形県「はえぬき」特A奪回へプロジェクト
-
★ニュース速報＋ 328res 2.7res/h
【人口推計】外国人純流入、最大13.6万人-人手不足で増す存在感 貴重な働き手に ★4
-
★東アジアニュース速報＋ 1001res 390res/h
【軍事】日中が武力衝突したら、中国は「わずか5日」で日本を打ちのめす 米軍は出動しない方が良い=中国報道
-
★東アジアニュース速報＋ 350res 0.6res/h
【韓国】韓国人に「ああ、ただただ日本で暮らしたい」と言わしめたヤマト運輸の“英断”―韓国ネット
-
★ビジネスニュース＋ 659res 0.3res/h
【経済】経団連会長、人手不足への対応「日系人に日本で働いてもらう」
-
★ニュース速報＋ 200res 1.6res/h
【宅配】初回の配達で受け取ればポイント 楽天と日本郵便が新サービス
ニュース速報＋
投稿時速：741res/h
フランス、ウクライナに供与した長距離ミサイルでロシア領内への攻撃を容認
-
829res 70res/h 31.9%
PR会社側が虚偽説明?斎藤知事側「連絡取りようもない。取るべきでもない」代理人との一問一答
-
212res 66res/h 14.1%
フランス、ウクライナに供与した長距離ミサイルでロシア領内への攻撃を容認
-
986res 149res/h 6.4%
【誤報】共同通信、生稲氏めぐり記事訂正 「靖国神社に参拝しておらず、誤った報道に」
-
428res 100res/h 5.2%
【埼玉】不動産会社の営業マン逮捕…断っても帰らず 玄関ドアが閉まらないように足を挟んでセールス
-
533res 85res/h 4.0%
撮り鉄さん無理しないで 人や物は「消せます」 アドビが講座
-
556res 41res/h 3.2%
【社会】「地球平面説」「ワクチン陰謀論」……Z世代の半数以上がハマる「陰謀論」の深淵★4
-
361res 26res/h 2.8%
【兵庫】「さすがに痛すぎる」斎藤元彦知事の「広報戦略」暴露で大炎上…PR会社社長・折田楓氏がひっそり削除した “お気楽” な一文 ★2
-
172res 37res/h 2.4%
低年金対策、将来の増税不可避 与野党間の調整難航も
-
641res 63res/h 2.4%
【暴力団】「闇バイトはあかん!」6代目山口組の執行部会議で持ち上がった危機感
-
868res 48res/h 2.0%
立花孝志氏｢さいとう知事をサポートした選挙プランナーを応援します!」｢憶測で一人の女性をいじめている｣｢是非とも僕は仕事を頼みたい」
