【調査】受電担当者の7割が「カスハラを経験」 最も苦労するクレームの特徴は?
※2022年8月25日 ITmedia
実施日は22年7月25日、有効回答数は1018人。電話代行・秘書代行・コールセンターの運営を行うアフターコールナビ(東京都江東区)は、仕事で受電対応を行っている会社員を対象に「受電クレーム対応における本音」に関する調査を実施した。クレームを受けた際に「カスタマーハラスメントではないか」と感じた経験がある人は66.9%だった。
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