【福祉】「お前はいらない」 、2時間説教、謝罪強要…障害者施設でも職員にカスハラ被害 離職者出て契約解除…職員苦悩
信濃毎日新聞デジタル
利用者との契約を打ち切るケースも
福祉の現場でも顧客が理不尽な要求をする「カスタマーハラスメント(カスハラ)」が表面化してきた。長野県内の福祉事業所でも、施設の利用者から理不尽な要求や威圧的な言動を日常的に受け、契約を打ち切った事例がある。関係者はやむを得ない判断だったと振り返る一方、割り切れない葛藤の念も抱いている。
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