【カスハラ】顧客から「土下座強要」、 7割が応じる 過酷なカスハラ対応 企業調査
顧客から土下座を強要された際、約7割の企業が実際に「土下座をした」と回答――。電話代行サービス会社の調査で、企業の過酷なカスタマーハラスメント(カスハラ)対応の一端が見えた。調査は企業の電話対応の代行業務を手掛けるアフターコールナビ(東京)が9月26～27日に実施した。カスハラ被害を受けたことがある企業の経営者1005人に対し、具体的な内容や対応についてインターネットで聞いた。
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