【社会】「お客様は神様ではない!」増加するカスハラ。
販売員や従業員に対する理不尽な要求や悪質なクレームは「カスタマーハラスメント」とも呼ばれています。とくに最近では、新型コロナウイルス感染症(COVID-19)の影響により各地でパニックが発生した際、無理な要求をする顧客に悩む声が多く上がりましたね。「お客様は神様」とも言いますよね。実は筆者、コールセンターで苦情対応を担当していた時期があります。
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